הסכם ליווי אישי - מאמנת ומתאמנת

1. הצדדים והמסמכים החלים

הסכם זה נערך בין אליס שיידין, יועצת תזונה, עוסקת מורשית מס׳ 212927396 (להלן: "נותנת השירות" או "המאמנת") לבין הלקוחה שרכשה מסלול ליווי אישי (להלן: "הלקוחה" או "המתאמנת").

פרטי המסלול, המחיר, תקופת הליווי, אופן החיוב והרכיבים הכלולים בו הם כפי שהוצגו ללקוחה בשיחה, בהצעה האישית, בסיכום העסקה או באישור התשלום (להלן: "פרטי ההזמנה").

הסכם זה מסדיר את הליווי האישי. השימוש הטכני באתר ובאפליקציה כפוף גם לתקנון השימוש באפליקציה, ואיסוף המידע כפוף למדיניות הפרטיות. במקרה של סתירה בקשר לליווי שנרכש, הסכם זה ופרטי ההזמנה יגברו; במקרה של סתירה בתנאים מסחריים, פרטי ההזמנה הספציפיים יגברו.

2. תיאום ציפיות ומהות הליווי

הצדדים מאשרים כי לפני תחילת התהליך הוצגו מטרות הליווי והמסלול שנבחר, וכי התוכנית תיבנה על בסיס שאלון הקליטה, השיחה או ההתכתבות המקדימה והמידע שתמסור הלקוחה.

המאמנת מתחייבת להעניק שירות מקצועי, מסור ובתום לב, בהתאם להכשרתה ולמידע שנמסר לה. הלקוחה מבינה כי מדובר בתהליך משותף, וכי היכולת לבצע התאמות ולהתקדם תלויה גם בדיווחיה, בעקביותה ובשיתוף הפעולה שלה.

3. מה כולל השירות

בהתאם למסלול שנרכש, השירות עשוי לכלול אחד או יותר מהרכיבים הבאים:

• תוכנית אימון אישית ועדכונים מקצועיים לפי הצורך.
• מסגרת, תוכנית או המלצות תזונתיות אישיות בתחום שאינו קליני.
• גישה לאפליקציה, ליומן, למעקב התקדמות ולתכנים חינוכיים.
• בדיקת דיווחים, סרטוני טכניקה, מדדים ועדכונים שבועיים.
• מענה אישי בהודעות ושיחות מתואמות, בהיקף הכלול במסלול.

רק רכיב שנכלל במפורש בפרטי ההזמנה הוא חלק מהשירות. תוכנית הפתיחה המלאה כוללת את רכיבי הפתיחה האישיים של המסלול, הנחיות התחלה וגישה לתכנים הרלוונטיים.

4. מעמד מקצועי ומגבלות השירות

המאמנת היא יועצת תזונה ואינה תזונאית קלינית (דיאטנית), אינה רשומה בפנקס התזונאים של משרד הבריאות ואינה נותנת שירות רפואי או תזונתי קליני.

הליווי אינו כולל ואינו מהווה:

• אבחון, טיפול או ייעוץ רפואי.
• טיפול תזונתי קליני או טיפול בהפרעות אכילה.
• תחליף לרופא, דיאטנית קלינית, פיזיותרפיסטית או בעלת מקצוע בריאות מוסמכת.
• טיפול במצב רפואי, לרבות סוכרת, מחלת כליות, מחלת לב, מחלת מעי דלקתית או מצב רפואי אחר הדורש ליווי קליני.

המאמנת רשאית להתנות את תחילת הליווי או את המשכו בקבלת אישור רפואי, להפנות את הלקוחה לבעלת מקצוע מוסמכת או להימנע מהמלצה החורגת מהכשרתה.

5. הצהרת בריאות ובטיחות

הלקוחה מצהירה ומתחייבת כי:

• היא בריאה ומסוגלת לבצע פעילות גופנית ושינויים תזונתיים, או שקיבלה אישור מתאים מגורם רפואי מוסמך.
• היא מסרה ותמסור מידע מלא, מדויק ועדכני על מצבה הבריאותי, תרופות, אלרגיות, הריון או הנקה, פציעות, ניתוחים ומגבלות רלוונטיות.
• היא תעדכן ללא דיחוי על שינוי במצבה הבריאותי או על הנחיה רפואית חדשה.
• היא תבצע תרגילים לפי ההנחיות וברמת עומס המתאימה לה, ולא תבצע פעילות שנאסרה עליה.
• במקרה של כאב חריג, פציעה, סחרחורת, קוצר נשימה או תסמין מדאיג, היא תפסיק את הפעילות ותפנה לקבלת טיפול רפואי.

פעילות גופנית ושינוי הרגלים כרוכים מטבעם במאמץ ובסיכונים סבירים. התוכנית מבוססת על המידע שהלקוחה מסרה ואינה מבוססת על אבחון רפואי. הלקוחה אחראית לקבל אישור רפואי כאשר מצבה או הנחיות שקיבלה מחייבים זאת.

6. שאלון הקליטה והמידע הדרוש

הכנת תוכנית אישית מחייבת השלמת תשלום, מילוי שאלון הקליטה ומסירת כל מידע, מסמך או אישור שהתבקשו באופן סביר. המאמנת רשאית להסתמך על המידע שנמסר לה.

אם נדרשת השלמה או הבהרה, מניין הזמן להכנת התוכנית יתחיל לאחר קבלת מלוא המידע הדרוש. עיכוב שנובע מאי מסירת מידע, ממידע חלקי או מאי מענה של הלקוחה לא ייחשב הפרה מצד המאמנת.

7. הכנת התוכנית ותחילת הליווי

במסלול הכולל תוכנית אישית, תוכנית הפתיחה המלאה תוכן בתוך ארבעה (4) ימי פעילות מהמועד שבו הושלמו התשלום, שאלון הקליטה ומסירת כל המידע והאישורים שנדרשו.

"יום פעילות" הוא יום א׳-ה׳ בשעות 10:00-19:00 או יום ו׳ בשעות 10:00-14:00, למעט שבתות, חגים, ערבי חג וימי חופשה שעליהם נמסרה הודעה מראש. אם חל עיכוב חריג שאינו בשליטת המאמנת, תימסר ככל האפשר הודעה עם מועד מעודכן, ותקופת הליווי עדיין תימנה רק ממועד תחילתה בפועל.

8. שעות פעילות, הודעות ושיחות

המענה האישי במסגרת הליווי ניתן בשעות הבאות:

• ימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00-19:00.
• יום ו׳ בין השעות 10:00-14:00.
• בשבתות, בחגים ובערבי חג לא ניתן מענה אישי, אלא אם נמסר אחרת מראש.

אפשר לשלוח הודעות בכל עת, אך הן יטופלו בשעות הפעילות, בתוך זמן סביר ובהתאם לסדר הפניות, לאופי הפנייה ולהיקף הבדיקה הנדרש. אין התחייבות למענה מיידי, רציף או בזמן אמת. בדיקת דיווחים, נתוני תזונה או סרטונים עשויה לדרוש זמן נוסף.

התקשורת השוטפת תתקיים באפליקציה ו/או ב-WhatsApp. שיחת טלפון או וידאו תתקיים בתיאום מראש, בשעות הפעילות, בכפוף לזמינות ולהיקף השיחות שבמסלול. בקשה לשיחה אינה מבטיחה שיחה באותו יום.

השירות אינו מוקד רפואי או מוקד חירום ואינו פועל 24 שעות ביממה.

9. דיווחים, שיתוף פעולה והתאמות

הלקוחה מתחייבת למסור דיווחים ועדכונים מלאים ומדויקים במועד שנקבע, לרבות עדכון שבועי באפליקציה או בדרך אחרת שתיקבע. היעדר דיווח, דיווח חלקי או אי שיתוף פעולה עלולים להגביל את יכולת המאמנת לבחון את התהליך ולבצע התאמות.

עיכוב שנגרם בשל אי מענה או מידע חסר מצד הלקוחה לא ייחשב הפרה מצד המאמנת ולא יקנה הארכה או החזר אוטומטיים.

כאשר הלקוחה משתפת פעולה וההתקדמות אינה תואמת את הציפיות הסבירות שנקבעו, המאמנת תבחן את הנתונים ותבצע לפי שיקול דעתה המקצועי התאמות סבירות במהלך תקופת הליווי. התאמה מקצועית אינה מבטיחה תוצאה או החזר כספי.

10. תשלום עבור חבילת הליווי

הליווי נרכש כחבילה לתקופה קבועה של מספר חודשים, כפי שמופיע בפרטי ההזמנה. מחיר החבילה המלא, מספר חודשי הליווי, הרכיבים הכלולים ואפשרויות פריסת התשלום נמסרים ללקוחה בשיחה או בסיכום העסקה לפני החיוב. המחירים כוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת.

לאחר שהלקוחה מסרה את הסכמתה לביצוע העסקה ואת פרטי התשלום, מחיר החבילה המלא מחויב כעסקה אחת באמצעות Cardcom. הלקוחה יכולה לבחור את מספר התשלומים מבין האפשרויות שהוגדרו לחבילה. חלוקת המחיר לתשלומים היא פריסה של המחיר הכולל עבור החבילה הקבועה, אינה מנוי חודשי ואינה חיוב מתחדש.

פרטי כרטיס האשראי מוזנים בעמוד המאובטח של Cardcom ואינם נשמרים בשרתי Elice. Elice שומרת רק פרטי עסקה הנחוצים לניהול השירות, כגון סכום, מספר תשלומים, מזהה עסקה וארבע ספרות אחרונות, ככל שהתקבלו מספק הסליקה.

החבילה אינה מתחדשת אוטומטית. בתום תקופת החבילה יסתיים הליווי, וכל המשך או רכישה של חבילה נוספת יחייבו הצעה חדשה והסכמה מפורשת חדשה מצד הלקוחה. לא יבוצע חיוב מעבר למחיר הכולל שאושר עבור החבילה.

כשל בחיוב הראשוני משמעו שהעסקה לא הושלמה ולא תיפתח גישה לשירות. אם ספק הסליקה או חברת האשראי מבטלים בדיעבד עסקה שאושרה, ניתן להגביל את הגישה והליווי עד להסדרת התשלום. אין בכך כדי לגרוע מזכויות ביטול או החזר שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

11. ביטול עסקה והחזרים

בקשת ביטול אפשר למסור דרך אפשרות הביטול באפליקציה, ב-WhatsApp למספר 054-883-3388 או בכל דרך נוספת שהדין מחייב להעמיד לרשות הלקוחה. יש לציין שם מלא ופרט המאפשר לזהות את העסקה.

11.1 ביטול לפני תחילת מתן השירות

בקשה שתתקבל לפני תחילת הכנת תוצר אישי ולפני תחילת הליווי תטופל בהתאם לזכות הביטול הקבועה בדין. ככל שמותר, ניתן יהיה לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

11.2 לאחר שהחלה העבודה או נמסרה תוכנית אישית

תוכנית אימון, תוכנית או מסגרת תזונתית ומסמך אישי הם תוצרים דיגיטליים שהוכנו במיוחד עבור הלקוחה. במקרה של ביטול לאחר שהחלה העבודה עליהם, לאחר מסירתם או לאחר שהחל הליווי, המאמנת תהיה רשאית לגבות, במידה המותרת לפי דין, את התמורה היחסית בעד השירות שכבר ניתן ואת שווי העבודה והתוצרים האישיים שכבר הוכנו או נמסרו. אם קיימת יתרה שיש להשיבה לפי דין, היא תושב במועד ובאופן הקבועים בדין.

11.3 תקופת החבילה וסיום מוקדם

החבילה נרכשת לתקופה הקבועה בפרטי ההזמנה ומסתיימת אוטומטית בתום תקופה זו, ללא חידוש וללא צורך למסור הודעת ביטול. בקשת הלקוחה להפסיק את השתתפותה לפני תום החבילה, כאשר אינה נובעת מזכות ביטול לפי דין, אינה מבטלת כשלעצמה את התחייבותה לתשלום מלוא מחיר החבילה, והכל בכפוף לסעיפי הביטול לעיל ולהוראות הדין.

רכישת חבילה נוספת או הארכת הליווי יתבצעו רק לאחר הצעה חדשה ואישור מפורש של הלקוחה.

11.4 אי שימוש

אי התחברות, אי ביצוע אימונים, אי שימוש בתוכנית או אי מסירת דיווחים אינם מבטלים מעצמם את העסקה ואינם מקנים החזר אוטומטי, כל עוד השירות והתוצרים הועמדו לרשות הלקוחה.

12. הקפאת הליווי

אפשר לבקש הקפאה חד פעמית של עד 30 ימים במהלך תקופת הליווי, בשל מחלה, נסיעה ממושכת או נסיבה אישית מהותית. הבקשה תימסר מראש ובכתב ותיכנס לתוקף לאחר אישור ותיאום מועד ההקפאה; לא תתאפשר הקפאה רטרואקטיבית.

בתקופת ההקפאה יושהה הליווי האישי ותקופת החבילה תוארך בהתאם. ההקפאה דוחה את מתן השירות בלבד ואינה משנה עסקה שכבר חויבה או את לוח התשלומים מול חברת האשראי, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב. נסיבות חריגות ייבחנו בתום לב ובאופן פרטני.

13. אין הבטחת תוצאה

המאמנת אינה מבטיחה ירידה מסוימת במשקל, שינוי במידות, עלייה בכוח, שיפור רפואי או תוצאה אחרת. התוצאות מושפעות מגורמים שאינם בשליטתה, ובהם עקביות, אופן הביצוע, מידע שנמסר, מצב בריאותי, גנטיקה, גיל, שינה, מתח ואורח חיים.

התחייבות המאמנת היא לתהליך מקצועי, לבחינת הדיווחים ולהתאמות סבירות במסגרת המסלול, ולא לתוצאה מספרית או רפואית מסוימת.

15. קניין רוחני וסודיות התוכנית

התוכניות, התפריטים, ההנחיות, הסרטונים, הקורסים, המדריכים ושיטות העבודה הם קניינה של המאמנת או נמסרו לה ברישיון. ללקוחה ניתן רישיון אישי להשתמש בהם לצורך התהליך שלה בלבד.

• אין להעביר את התוכנית או את פרטי החשבון לאדם אחר.
• אין להעתיק, לפרסם, למכור, להפיץ או לעשות בתכנים שימוש מסחרי.
• אין להקליט שיחה או להפיץ התכתבות פרטית ללא הסכמה, בכפוף לדין.

16. התנהלות והפסקת שירות

הצדדים מתחייבים להתנהל בכבוד וללא הטרדה, איום או תוכן פוגעני. המאמנת רשאית להשעות את השירות במקרה של אי תשלום, הפרה מהותית, מסירת מידע מטעה, שיתוף תכנים, שימוש לרעה או התנהגות פוגענית. כאשר ההפרה ניתנת לתיקון, תימסר ככל האפשר התראה והזדמנות סבירה לתקנה.

אם המאמנת מפסיקה את הליווי שלא בשל הפרת הלקוחה ושלא בשל כוח עליון, יינתן ללקוחה פתרון סביר, כגון המשך שירות, הארכת תקופה או החזר יחסי בגין החלק שלא ניתן, לפי העניין ובכפוף לדין.

17. כוח עליון והיעדרות

עיכוב או הפסקה הנובעים ממצב חירום, מלחמה, מחלה, אסון טבע, מגפה, הוראת רשות, כשל תשתיות רחב או נסיבה שאינה בשליטה סבירה לא ייחשבו הפרה במשך התקופה שבה נמנע מתן השירות. ככל האפשר תימסר הודעה, וייבחר פתרון סביר כגון דחיית מועד או הארכת התקופה, בהתאם למשך ההפרעה.

18. פרטיות

מידע אישי ובריאותי ייאסף וישמש לצורך בניית התוכנית, מתן הליווי, מעקב, תשלום, אבטחה ועמידה בחובות דין, כמפורט במדיניות הפרטיות. תמונות, מדידות או סיפור אישי לא ישמשו לפרסום או שיווק ללא הסכמה נפרדת ומפורשת של הלקוחה.

19. הוראות כלליות

• שינוי מהותי בהסכם לא יחול בדיעבד על מסלול שכבר נרכש, אלא אם הוא מיטיב עם הלקוחה, נדרש לפי דין או הוסכם עמה.
• אם הוראה בהסכם אינה תקפה, יתר ההוראות ימשיכו לחול וההוראה תפורש באופן הקרוב ביותר למטרתה במידה המותרת.
• אי אכיפת זכות במקרה מסוים אינה ויתור על הזכות בעתיד.
• על ההסכם יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים לפי הדין.
• ההסכם מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

20. יצירת קשר

• נותנת השירות: אליס שיידין, עוסקת מורשית מס׳ 212927396.
• כתובת: געש, ישראל.
• WhatsApp: 054-883-3388.
• אתר: coach.elice.co.il.