תקנון שימוש ותנאי שירות

1. הגדרות

• "האפליקציה" — אפליקציית Elice (אליס), לרבות אתר האינטרנט coach.elice.co.il ואפליקציית הנייד (iOS ו-Android), על כל תכניהם ושירותיהם.
• "נותנת השירות" — אליס שיידין, יועצת תזונה, עוסקת מורשית מס׳ 212927396, המפעילה את האפליקציה.
• "המשתמשת" — כל אדם שנרשם לשירות, משתמש באפליקציה או גולש בה.
• "השירות" — כלל השירותים המוצעים באפליקציה, לרבות תוכניות אימון, תפריטי תזונה, מעקב התקדמות, תכנים חינוכיים וכל כלי נלווה.
• "תוכנית אישית" — תוכנית אימון ו/או תזונה שנבנתה עבור המשתמשת על ידי נותנת השירות.
• "תוצר דיגיטלי" — תוכנית אימון, תפריט תזונה, מסמך אישי, תוכנית אסטרטגית או כל מידע מותאם אישי שנבנה ונמסר למשתמשת בצורה דיגיטלית, כהגדרת "מידע" בחוק המחשבים, התשנ״ה-1995.
• "שירות מתמשך" — גישה חודשית לאפליקציה, לכלים הדיגיטליים, לתכנים החינוכיים ולליווי השוטף, לרבות תכונות מעקב, יומן, אתגרים וצ׳ק-אין.

2. מעמד מקצועי — הצהרה מהותית

נותנת השירות הינה יועצת תזונה. נותנת השירות אינה תזונאית קלינית (דיאטנית), אינה רשומה בפנקס התזונאים של משרד הבריאות, ואינה בעלת רישיון לעסוק בתזונה קלינית על פי חוק הסדרת העיסוק במקצועות הבריאות, התשס״ח-2008.

השירותים הניתנים באפליקציה כוללים ייעוץ תזונה כללי, הדרכת כושר וליווי לאורח חיים בריא בלבד, ואינם כוללים ואינם מהווים:

• טיפול תזונתי קליני או דיאטטי כהגדרתו בחוק
• אבחון, טיפול או ייעוץ רפואי מכל סוג שהוא
• תחליף לייעוץ רפואי, תזונאי קליני, פיזיותרפי או כל מקצוע בריאות מוסדר
• טיפול, ייעוץ או התערבות בהפרעות אכילה
• טיפול תזונתי למצבים רפואיים כגון סוכרת, מחלות כליות, מחלות לב, מחלות מעי דלקתיות או כל מצב רפואי אחר

המשתמשת מצהירה כי היא מבינה ומקבלת הבחנה זו במלואה, וכי לא תטען בעתיד כי סברה שמדובר בשירות רפואי או קליני.

3. הצהרת בריאות וקבלת סיכון

3.1 הצהרת המשתמשת

בהרשמה לשירות, המשתמשת מצהירה ומאשרת כי:

• היא בריאה ומסוגלת לבצע פעילות גופנית, או לחלופין — קיבלה אישור רפואי מרופא/ה מוסמך/ת לביצוע פעילות גופנית ושינויים תזונתיים
• היא מסרה מידע מלא, מדויק ועדכני בשאלון הקליטה לגבי מצבה הבריאותי, מגבלותיה הגופניות, תרופות שהיא נוטלת, ניתוחים שעברה, וכל מצב רפואי רלוונטי
• היא מבינה כי אי-דיווח או דיווח חלקי על מצבים בריאותיים עלול לגרום לפציעה, להחמרת מצב קיים, או לנזק בריאותי אחר, והאחריות לכך חלה עליה בלבד
• היא מתחייבת לעדכן באופן מיידי על כל שינוי במצבה הבריאותי במהלך תקופת השירות
• היא מבינה כי השירות אינו מחליף בדיקות רפואיות, מעקב רפואי, או כל טיפול מקצועי אחר

3.2 קבלת סיכון מודעת

המשתמשת מצהירה כי היא מודעת ומקבלת את הסיכונים הבאים:

• פעילות גופנית כרוכה מטבעה בסיכון לפציעות, כאבי שרירים, מתח גופני, ובמקרים נדירים — לאירועים רפואיים חמורים יותר
• שינויים תזונתיים עלולים להשפיע על הגוף בדרכים שונות בהתאם למצב הבריאותי האישי
• המשתמשת נוטלת על עצמה את מלוא הסיכון הקשור בביצוע התרגילים, ההמלצות התזונתיות ותכני השירות
• המשתמשת מתחייבת להפסיק כל פעילות מיידית במקרה של כאב חריג, סחרחורת, קוצר נשימה, או כל תסמין מדאיג אחר, ולפנות לטיפול רפואי

3.3 מגבלות הייעוץ

המשתמשת מאשרת כי היא מבינה שתוכניות האימון והתזונה מבוססות על המידע שנמסר על ידה ועל הניסיון המקצועי של נותנת השירות כיועצת תזונה — אך אינן מבוססות על אבחון רפואי, בדיקות דם, או כל מידע קליני. על המשתמשת חלה האחריות הבלעדית לוודא התאמה עם הגורם הרפואי המטפל בה.

4. מהות השירות — שירות דיגיטלי

השירות כולל שני רכיבים עיקריים:

4.1 תוצרים דיגיטליים אישיים (חד-פעמיים)

• תוכנית אימון מותאמת אישית
• תפריט תזונה שבועי מותאם אישית
• מסמכי ליווי אישיים (הנחיות, מדריכים)

תוצרים אלו מוגדרים כ"מידע דיגיטלי" לפי חוק המחשבים ואין עליהם זכות ביטול לאחר מסירתם.

4.2 שירות מתמשך (מנוי חודשי)

• גישה לאפליקציה ולכל כליה הדיגיטליים
• יומן מזון דיגיטלי ומעקב תזונתי
• מעקב התקדמות (משקל, מידות גוף, תמונות)
• תכנים חינוכיים (סרטונים, מאמרים)
• ליווי התנהגותי (צ׳קליסט יומי, אתגרים, עקרונות)
• כלים דיגיטליים (סורק ברקודים, עוזר AI לתזונה)
• עדכוני תוכנית שוטפים לפי הצורך

השירות ניתן באמצעים דיגיטליים בלבד (אפליקציה ואתר). נותנת השירות רשאית לשנות, להוסיף או להסיר תכונות מהשירות בכל עת לפי שיקול דעתה.

5. כשירות לשימוש

• השירות מיועד לנשים בגילאי 18 ומעלה בלבד
• קטינות מתחת לגיל 18 אינן רשאיות להירשם ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס בכתב
• המשתמשת מצהירה כי היא כשירה משפטית להתקשר בהסכם זה
• חל איסור מוחלט על שיתוף חשבון או העברתו לאדם אחר

6. הרשמה ושאלון קליטה

ההרשמה כוללת מילוי שאלון קליטה מקיף הכולל מידע אישי, בריאותי, תזונתי ואורח חיים. שאלון זה מהווה את הבסיס לבניית התוכנית האישית.

המשתמשת מצהירה כי כל המידע שמסרה בשאלון הוא אמת לאמיתה. נותנת השירות רשאית להסתמך על מידע זה במלואו, ולא תישא באחריות כלשהי בגין מידע שגוי, חסר או מטעה שנמסר על ידי המשתמשת.

7. מנויים ותשלומים

7.1 מסלולים ומחירים

• מסלול רגיל: ₪490 לחודש
• מסלול פרימיום: ₪560 לחודש

המחירים כוללים מע״מ כדין. נותנת השירות רשאית לעדכן מחירים בהודעה מראש של 30 יום.

7.2 תקופת התחייבות מינימלית

המנוי כולל תקופת התחייבות מינימלית של 3 חודשים (להלן: "תקופת ההתחייבות"). המשתמשת מצהירה כי היא מודעת להתחייבות זו ומסכימה לה מרצונה החופשי. לא ניתן לבטל את המנוי לפני תום תקופת ההתחייבות, למעט בהתאם לזכויות הביטול הקבועות בחוק (ראי סעיף 8).

7.3 חיוב אוטומטי

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי באמצעות Cardcom בע״מ, ספק סליקה מורשה הפועל בפיקוח בנק ישראל. פרטי כרטיס האשראי (טוקן מאובטח בלבד — לא מספר הכרטיס) נשמרים אצל Cardcom לצורך חיוב חודשי אוטומטי ואינם מאוחסנים על שרתי האפליקציה. בכל חיוב תישלח חשבונית מס/קבלה לאימייל.

לאחר תום ההתחייבות, המנוי ממשיך ומתחדש אוטומטית מדי חודש עד לביטולו על ידי המשתמשת.

7.4 כשלון חיוב

אם חיוב חודשי נכשל, הגישה לשירות תוגבל עד להסדרת התשלום. באחריות המשתמשת הבלעדית לוודא שפרטי האשראי תקינים ועדכניים. אי-תשלום אינו פוטר מההתחייבות הכספית.

8. מדיניות ביטולים והחזרים

8.1 ביטול לפני מסירת התוכנית — 14 ימים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובתנאי שטרם נמסרה תוכנית אישית (אימון ו/או תזונה). במקרה של ביטול כאמור, נותנת השירות תגבה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

לאחר מסירת תוכנית אחת לפחות — אין זכות ביטול גם בתוך 14 הימים, בהתאם לסעיף 6(א)(8) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש״ע-2010 (חריג לתוכן דיגיטלי).

8.2 ביטול מנוי מתמשך בתקופת ההתחייבות

לאחר מסירת התוכנית ובמהלך תקופת ההתחייבות (3 חודשים) — לא ניתן לבטל את המנוי ולא יינתן החזר כספי. במקרים חריגים בלבד (מצב רפואי מתועד המונע כל פעילות גופנית), ניתן לפנות לנותנת השירות בכתב — הטיפול יהיה לפי שיקול דעתה הבלעדי.

8.3 ביטול לאחר תקופת ההתחייבות

לאחר תום ההתחייבות, ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך עמוד החשבון באפליקציה (בהתאם לחוק הגנת הצרכן הדיגיטלי, ינואר 2025 — הביטול יהיה פשוט כמו ההרשמה). הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית — המשתמשת תמשיך לקבל גישה מלאה לשירות עד סוף התקופה ששולמה.

8.4 אי-שימוש

אי-שימוש בשירות (כולל אי-התחברות, אי-ביצוע אימונים או אי-שימוש בתפריט) אינו מהווה עילה לביטול, להחזר כספי או לפטור מתשלום. השירות והתוצרים הדיגיטליים עומדים לרשות המשתמשת מרגע מסירתם, בין אם עשתה בהם שימוש ובין אם לאו.

8.5 סיכום — מתי יינתן החזר

• ✅ ביטול תוך 14 יום לפני מסירת כל תוכנית — החזר מלא בניכוי דמי ביטול
• ❌ לאחר מסירת תוכנית אימון ו/או תזונה — אין החזר
• ❌ ביטול בתקופת ההתחייבות (3 חודשים) — אין החזר
• ✅ ביטול לאחר תקופת ההתחייבות — גישה עד סוף חודש שולם, אין החזר יחסי

9. הקפאת מנוי

הקפאת מנוי תתאפשר בכפוף לשיקול דעת בלעדי של נותנת השירות ובנסיבות מיוחדות בלבד (מחלה ממושכת, נסיעה ארוכה וכיו״ב). בתקופת ההקפאה לא יתבצע חיוב ולא תינתן גישה, ותקופת המנוי תוארך בהתאם.

11. שיפוי

המשתמשת מתחייבת לשפות, לפצות ולהגן על נותנת השירות, עובדיה, שלוחיה ונציגיה מפני כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, קנס, הוצאה, אובדן או חבות (לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט) הנובעים מ:

• הפרת תנאי תקנון זה או כל מצג שניתן על ידי המשתמשת
• מסירת מידע שגוי, חלקי, מטעה או לא מעודכן — לרבות מידע בריאותי
• שימוש בשירות בניגוד להוראות רפואיות שקיבלה המשתמשת
• ביצוע תרגילים או הנחיות תזונתיות ללא אישור רפואי כשנדרש
• שיתוף תכנים מהשירות עם צדדים שלישיים ללא אישור
• כל מעשה או מחדל של המשתמשת הקשור בשימוש בשירות

12. ויתור על תביעות

המשתמשת מוותרת בזאת, באופן מפורש, בלתי חוזר ומדעת, על כל טענה, תביעה או דרישה כנגד נותנת השירות בגין כל נזק גופני, בריאותי, נפשי, כלכלי או אחר הנובע משימוש בשירות, ככל שנזק זה נובע ממצבה הבריאותי של המשתמשת, מאי-דיווח על מידע רלוונטי, מביצוע שגוי של תרגילים, או מאי-קבלת ייעוץ רפואי כנדרש.

13. כלי AI (בינה מלאכותית)

השירות כולל כלי עזר מבוסס בינה מלאכותית לפענוח מזון. כלי זה מספק הערכות בלבד שעשויות להיות לא מדויקות, והשימוש בו הוא על אחריות המשתמשת. כלי ה-AI אינו מהווה ייעוץ תזונאי, רפואי או קליני, ואין להסתמך עליו כמקור מידע בלעדי. נותנת השירות אינה אחראית לאי-דיוקים בתוצאות ה-AI.

14. תמונות התקדמות

האפליקציה מאפשרת העלאת תמונות התקדמות. תמונות אלו נגישות רק למשתמשת ולנותנת השירות, לעולם לא יפורסמו, ישותפו או יוצגו ללא הסכמת המשתמשת בכתב, וניתנות למחיקה בכל עת.

15. קניין רוחני

כל התכנים באפליקציה — לרבות תוכניות אימון, תפריטים, טקסטים, עיצוב, קוד תוכנה, סרטונים, הדגמות תרגילים, שם המותג "Elice" והלוגו — הם רכושה הבלעדי של נותנת השירות ומוגנים בדיני קניין רוחני.

• חל איסור מוחלט על העתקה, שכפול, הפצה, שינוי, פרסום או שימוש מסחרי
• תוכניות שנבנו עבורך הן אישיות ואינן ניתנות להעברה
• צילום מסך, הקלטה, או שמירת תכנים לצורך שיתוף — אסורים

16. התנהגות אסורה וסיום שירות

נותנת השירות רשאית להשעות או לסגור חשבון, ללא החזר כספי, במקרים הבאים:

• הפרת תנאי תקנון זה
• שיתוף חשבון, סיסמה או תכנים עם אחרים
• ניסיון פריצה, גניבת מידע או שיבוש המערכת
• העלאת תכנים פוגעניים, מטעים או בלתי חוקיים
• שימוש מסחרי בתכני האפליקציה
• חשד להונאה או שימוש לרעה
• אי-תשלום שלא הוסדר

17. כוח עליון

נותנת השירות לא תישא באחריות לעיכוב, הפרה או כשל בשירות הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: מלחמה, פעולות טרור, מצב חירום, אסון טבע, מגיפה, חקיקה, צו ממשלתי, תקלות אינטרנט, חשמל, שרתים, או תקלות של ספקי שירות חיצוניים.

18. פרטיות

איסוף, שמירה ועיבוד המידע האישי מתבצעים בהתאם למדיניות הפרטיותהמהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. בהסכמה לתקנון זה, המשתמשת מאשרת גם את מדיניות הפרטיות על כל סעיפיה.

19. שינויים בתקנון ובשירות

נותנת השירות רשאית לעדכן את תנאי תקנון זה מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באפליקציה ו/או יישלחו בהתראה. המשך שימוש באפליקציה לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה מלאה לתנאים המעודכנים. נותנת השירות רשאית גם לשנות, להוסיף או להפסיק כל חלק מהשירות, לרבות מחירים ותכונות.

20. הפרדת סעיפים

אם ייקבע על ידי בית משפט מוסמך כי סעיף כלשהו בתקנון זה אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה — יתר סעיפי התקנון ימשיכו לעמוד בתוקפם המלא, והסעיף הפסול יפורש באופן הקרוב ביותר לכוונתו המקורית במידה המותרת בחוק.

21. ויתור

אי-אכיפה של תנאי כלשהו בתקנון זה על ידי נותנת השירות לא תהווה ויתור על הזכות לאכוף תנאי זה בעתיד, ולא תהווה ויתור על כל תנאי אחר בתקנון.

22. דין חל וסמכות שיפוט

על תקנון זה, על פירושו ועל כל סכסוך הנובע ממנו או מהשימוש בשירות, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

23. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה:

• שם: אליס שיידין, עוסקת מורשית מס׳ 212927396
• כתובת: געש, ישראל
• WhatsApp: 054-883-3388
• אתר: coach.elice.co.il